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Términos del servicio

CONDICIONES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE Y DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RAFI REJANO SHOP

ACERCA DE RAFI REJANO SHOP Y DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA

Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán a cualquier venta de productos o servicios de Rafi Rejano shop que usted pueda encargar a través de nuestra Entidad Vendedora (tal como se define más abajo), usando el sitio web https//www.rafirejanoshop.com cualesquiera aplicaciones móviles o digitales asociadas que hagan referencia a las presentes Condiciones de Venta (en su conjunto, «las Plataformas») o por teléfono a través de nuestro centro de atención al cliente («el Centro de Atención al Cliente»).
Al realizar un pedido, estará aceptando quedar vinculado por las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, cuyos términos se consideran incorporados a las presentes Condiciones de Venta.
Rogamos lea las Condiciones de Venta atentamente. Las presentes Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos realizados a través de las Plataformas o del Centro de Atención al Cliente (los «Canales de Venta» de manera conjunta). Tenga en cuenta que, antes de realizar un pedido de productos o servicios, se le solicitará que declare que está de acuerdo con las presentes Condiciones de Venta. Si no estuviese de acuerdo con ellas, no podrá realizar ningún pedido de producto o servicio a través de los Canales de Venta. Las ventas realizadas a través de puntos de venta físicos no están sujetas a las presentes Condiciones de Venta.

ACTUALIZACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA

Es posible que apliquemos modificaciones periódicas a las presentes Condiciones de Venta; por tanto, le rogamos que compruebe periódicamente si ha habido actualizaciones para mantenerse al corriente. La última versión de las Condiciones de Venta siempre estará disponible en las Plataformas. Cualquier versión nueva de las presentes Condiciones de Venta surtirá efecto inmediatamente en la fecha de su publicación y regirá todos los pedidos de productos o servicios que se realicen a partir de esa fecha. Ninguna modificación de las Condiciones de Venta realizada después de que usted haya efectuado su pedido afectará a dicho pedido ni a su relación con nosotros, salvo que así lo exija la ley.

ADMISIBILIDAD PARA REALIZAR COMPRAS

Solo podrán realizar pedidos de productos a través de los Canales de Venta personas físicas (y no personas jurídicas) que: (a) hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos (dieciocho años en la mayoría de países); (b) posean capacidad jurídica para celebrar contratos; y (c) usen una dirección de envío en el país o los países a los que realizamos envíos, según se especifica en los Canales de Venta. Si es usted menor de edad o por algún otro motivo no posee la capacidad jurídica para celebrar un contrato, su padre, madre o tutor legal deberá realizar el pedido en su nombre y aceptar de esa forma a las presentes Condiciones de Venta.
Al realizar un pedido a través de los Canales de Venta, usted declara y garantiza que es un cliente final que desea comprar de buena fe nuestros productos, para su uso personal o el uso personal de otra persona, y que no venderá ni distribuirá de ninguna otra forma nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios para fines comerciales.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS; CANTIDAD

Todos los pedidos realizados a través de los Canales de Venta están sujetos a
disponibilidad y a la aceptación de dichos pedidos por nuestra parte. Los productos mostrados en las Plataformas, que no puedan añadirse a la cesta de la compra, no están disponibles para la venta a través de las Plataformas. El Centro de Atención al Cliente podrá ofrecer más información sobre estos productos. Para más información sobre el proceso del pedido, le rogamos que consulte nuestra sección Proceso del pedido más abajo.
Podrán aplicarse límites de cantidad a los pedidos de determinados productos. Nos reservamos el derecho a rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.

REGISTRO DE LA CUENTA Y PAGO COMO INVITADO

Para realizar un pedido, puede registrarse y crear una cuenta en línea, o bien, realizar un pedido como invitado y sin crear una cuenta en línea, seleccionar la opción «Pago como invitado». En caso de que realice su pedido como invitado, de todas formas crearemos una cuenta en nuestros sistemas internos para registrar su(s) compra(s).

PROCESO DE PEDIDO

El proceso de pedido de las Plataformas incluirá lo siguiente:

AÑADIR A LA CESTA DE LA COMPRA:UNA VEZ QUE HAYA SELECCIONADO UN PRODUCTO, PODRÁ INCLUIRLO EN SU CESTA DE LA COMPRA. A CONTINUACIÓN, PODRÁ DECIDIR SI DESEA SEGUIR COMPRANDO OTROS PRODUCTOS Y AÑADIRLOS A SU CESTA DE LA COMPRA (SUJETO A DISPONIBILIDAD Y LÍMITES DE CANTIDAD). EL HECHO DE COLOCAR UN ARTÍCULO EN SU CESTA DE LA COMPRA NO GARANTIZA SU DISPONIBILIDAD PARA LA COMPRA, QUE NO QUEDARÁ CONFIRMADA HASTA QUE NO RECIBA UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y DEL ENVÍO POR ESCRITO.
PAGO COMO INVITADO/MI CUENTA:CUANDO ESTÉ LISTO, DIRÍJASE A LA SECCIÓN «PAGO», YA SEA COMO INVITADO O MEDIANTE SU CUENTA DE USUARIO REGISTRADO. DENTRO DEL PROCESO DE PAGO, TAMBIÉN PODRÁ ELIMINAR UNO O VARIOS PRODUCTOS QUE HAYA SELECCIONADO DE LA CESTA DE LA COMPRA.
ENTREGA, COMPROBACIÓN Y PAGO:COMO PARTE DEL PROCESO DE PAGO, EN ESTA FASE DEBERÁ AÑADIR Y COMPROBAR LOS DETALLES DE SU PEDIDO Y SUS DATOS PERSONALES (ENTRE ELLOS, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, DIRECCIÓN DE ENVÍO, DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN Y DATOS DE PAGO). DEBERÁ COMPROBAR DETENIDAMENTE Y CONFIRMAR TODOS LOS DATOS EN LA PÁGINA DE RESUMEN DEL PEDIDO ANTES DE ENVIARLO.
REALIZACIÓN DEL PEDIDO:EN ESTA FASE DEBERÁ MARCAR LA CASILLA PERTINENTE Y REALIZAR SU PEDIDO.
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de rechazar, anular y finalizar los pedidos en cualquier momento por justa causa. Por ejemplo, podremos rechazar, finalizar o anular su pedido si existe actualmente una disputa relativa al pago de un pedido anterior, o si sospechamos, a nuestra exclusiva discreción, que usted (i) ha participado en actividades fraudulentas o (ii) ha incumplido de alguna otra forma las presentes Condiciones de Venta.

PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios que se muestran en las páginas informativas sobre los productos en las Plataformas o que son citados por el Centro de Atención al Cliente incluyen el impuesto sobre ventas/IVA, pero excluyen los gastos de envío y otros impuestos a menos que se indique lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiese, se describen en la Política de envío estipulada más abajo o en los Canales de Venta. Los gastos de envío no aparecen en las páginas informativas sobre el producto, pero serán añadidos al precio del producto una vez que usted haya seleccionado las opciones correspondientes a su entrega. Se le mostrará un resumen de dichos gastos antes de que deba confirmar y realizar su pedido; además, se reflejarán en nuestra correspondencia por correo electrónico con usted una vez que haya seleccionado las opciones de entrega.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso.
Hacemos todo lo posible para que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento de introducir la información en cuestión en el sistema o de comunicarla a los clientes a través del Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, siempre es posible que, a pesar de que hayamos hecho todo lo razonablemente posible, algunos de los precios o los gastos de envío de los productos ofrecidos a través de nuestros Canales de Venta sean incorrectos. En caso de que cualquiera de los productos que usted hubiese incluido en su pedido tuviera un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del error. Si no consiguiésemos contactar con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de realización del pedido, cancelaremos su pedido y se lo notificaremos por escrito. Si, por error, aceptásemos y tramitásemos el pedido que usted realizó con arreglo a precios o gastos de envío incorrectos, podremos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya pagado.
Le rogamos tenga en cuenta que los cambios que se produzcan en la legislación aplicable entre la fecha de realización de su pedido y la fecha en la que se le remita la Confirmación del pedido y del envío por escrito podrán conllevar cambios en los impuestos asociados a su pedido. Si el cambio resultante supusiese un aumento de los impuestos que se vayan a cobrar, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle que confirme de nuevo si desea realizar el pedido.

PAGO

Aceptamos los métodos de pago identificados dentro del proceso del pedido a través de los Canales de Venta. En función de los métodos de pago, es posible que solicitemos información adicional, entre otros datos, formas específicas de identificación.
Si realiza su pedido en las Plataformas, deberá introducir sus datos de pago en el formulario pertinente. Todos los titulares de tarjetas de pago estarán sujetos a comprobaciones para su validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta utilizada para su pago deniega la autorización de pago a nuestro favor, usted deberá ponerse directamente en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para solucionar este problema.
Las demás modalidades de pago también podrán estar sujetas a comprobaciones a efectos de validación y a la autorización por parte de los proveedores del sistema de pago. Usted nos autoriza expresamente a realizar comprobaciones de seguridad, en caso de que las estimemos necesarias, transmitir a terceros u obtener de ellos información (incluida cualquier información actualizada) relativa a usted periódicamente —incluidos, sin ánimo exhaustivo, los datos de su tarjeta de pago—, autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.
Habitualmente, el importe íntegro de su compra quedará bloqueado en su tarjeta de pago hasta que su pedido sea enviado, momento en el cual se le enviará una Confirmación del pedido y del envío y se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable.
En aquellos casos en los que ofrezcamos [PayPal/PayPal Express/Google Pay] como método de pago, se podrá cobrar el importe íntegro de su compra inmediatamente después de que usted haga su pedido. El pago por adelantado no afectará a ninguno de sus derechos legales recogidos en estas Condiciones de venta (incluido, por ejemplo, todo posible derecho de reembolso). Si no nos es posible cumplir nuestras obligaciones de expedición y/o entrega indicadas a continuación, se lo notificaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el pago anticipado sin dilación.
Podremos aceptar pagos por transferencia bancaria para pedidos a nuestra exclusiva discreción. No cobraremos ninguna comisión por la recepción de transferencias bancarias ordenadas a través de los Canales de Venta o del Centro de Atención al Cliente; no obstante, algunas entidades financieras podrán cobrar una comisión por el uso del servicio de transferencia bancaria. Necesitaremos que todas las órdenes de transferencia bancaria realizadas por teléfono sean confirmadas mediante un proceso de aprobación del pedido. Podremos acusar recibo de una orden de transferencia bancaria, pero el pedido no será tramitado hasta que se haya recibido el pago y se lo hayamos confirmado por correo electrónico. Si su pago por transferencia bancaria no se acredita en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días desde que usted haya realizado su pedido, dicho pedido será anulado.

POLÍTICA DE ENVÍO

Solo aceptaremos pedidos para entregas en el país o los países permitidos durante el Proceso del Pedido. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como instalaciones militares, determinadas zonas restringidas, puntos de recogida o apartados de correos. Para más información, contacte con el Centro de Atención al Cliente.
Si realiza un pedido de varios productos, enviaremos el pedido una vez que todos los productos estén disponibles (no se realizarán envíos parciales, salvo que le comuniquemos algo distinto).

10. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y DEL ENVÍO

En el momento en que realicemos el envío de su pedido, le enviaremos una Confirmación del pedido y del envío por escrito (por correo electrónico u otros medios). Dicha Confirmación del pedido y del envío constituirá nuestra aceptación de su pedido e indicará la existencia de un contrato de compraventa vinculante.

ENTREGA

Nos esforzaremos en la medida de lo posible por garantizar que el transportista realice la entrega en el plazo estimado desde la fecha en que le comuniquemos por escrito nuestra Confirmación del pedido y del envío y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de dicha fecha, salvo que su compra se refiera a un producto o servicio cuya entrega le hayamos explicado que llevará más tiempo, por ejemplo, en el caso de productos o servicios que debamos personalizar o producir de acuerdo con sus indicaciones.
Cuando realice un pedido a través de los Canales de Venta, podrá seleccionar una fecha de entrega específica en función de la disponibilidad de los Canales de Venta. Dicha fecha de entrega específica estará sujeta a confirmación por nuestra parte.
Si la entrega de los productos se retrasase por motivos ajenos a nuestro control, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo razonablemente posible por minimizar los inconvenientes del retraso. Si no entregamos el producto en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en la que le comuniquemos por escrito la Confirmación del pedido y del envío o en cualquier otro límite de tiempo que le hayamos indicado, podrá contactar con el Centro de Atención al Cliente para cancelar el pedido en cuestión y obtener un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no haya recibido.
En cualquier caso, su único recurso en caso de que no lleguemos a entregarle el pedido será su derecho a cancelar el pedido en cuestión y a recibir un reembolso de las cantidades que nos haya pagado por adelantado por cualquier producto que no llegue a recibir.
Para estimar su plazo de entrega, le rogamos tenga en cuenta el tiempo necesario para la comprobación de la solvencia y la dirección, las comprobaciones de seguridad y la tramitación del pedido. Tenga en cuenta que la entrega del pedido siempre estará sujeta a la recepción de su pago íntegro.
Necesitaremos su firma manual o electrónica, o de una persona presente en la dirección de entrega indicada (salvo que usted haya dispuesto algo distinto), para confirmar la entrega de cada producto, momento a partir del cual usted asumirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya adquirido. Si ha especificado para la entrega un destinatario que no sea usted (por ejemplo, en caso de que desee enviar un regalo), usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario (o de una persona presente en la dirección de entrega) supondrá la prueba de entrega y cumplimiento del contrato de compraventa por parte de Brillant y la transferencia de la responsabilidad sobre el producto al destinatario de la misma manera que si se le hubiese entregado a usted el producto. Nos reservamos el derecho a entregar los productos exclusivamente a la persona que sea el destinatario previsto en el pedido, tal como se indique en la etiqueta del paquete, y a solicitar la presentación de un documento de identidad e efectos de comprobación en el momento de la entrega para determinadas categorías de productos. Para obtener más información, contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

(a) Derecho de cancelación
Usted tendrá derecho a cancelar el contrato generado mediante nuestra confirmación por escrito del pedido y sin aportar justificación alguna en un plazo de veinticuatro (24) horas desde que tramita el pedido. Una vez que el pedido se encuentre en agencia nos reservamos el derecho de devolver el importe menos los gastos de tramitación con los transportistas.
Para cancelar el contrato, podrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente y seguir las instrucciones que se le facilitarán.
(b) Proceso de devolución
Los productos que se hayan adquirido a través de los Canales de Venta NO podrán devolverse. En ningún caso se devuelve el dinero.

Solo el comprador tendrá derecho a recibir un reembolso del precio de compra, derivada de la cancelación del pedido. En ningún caso una persona que haya recibido el producto como regalo (es decir, el «Destinatario de un Regalo») tendrá derecho a recibir un reembolso. Si usted es el Destinatario de un Regalo tenga en cuenta que NO admitimos devoluciones.

DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS

Intentamos garantizar que la información (incluidas las descripciones de productos, dimensiones y colores) facilitada en la Tienda Virtual, en anuncios o en catálogos o por el Centro de Atención al Cliente sea exacta y completa. No obstante, no ofrecemos garantías, ya sea explícitas o implícitas, en cuanto a la precisión, la fiabilidad y la integridad de dicha información. En especial, cualquier descripción e información relativas al peso y al número de piedras se facilita únicamente a modo orientativo, pudiendo variar ligeramente. Tenga en cuenta también que dependiendo del dispositivo usado para navegar en nuestra web, así como el calibrado de cada monitor, el tono de los artículos puede variar de foto a la realidad.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, rechazamos y excluimos todos los demás términos, condiciones y garantías en relación con los productos y los Canales de Venta, ya sean explícitos o implícitos, establecidos por ley o de otra naturaleza, o que surjan de cualquier curso de negociación, uso o práctica comercial anterior.
Ningún elemento de las presentes Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra obligación de asumir toda responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar ni excluir. Con arreglo a dicha disposición, nuestra responsabilidad acumulada para con usted en virtud de las presentes Condiciones de Venta por cualquier pedido, ya sea responsabilidad de carácter contractual, extracontractual (inclusive por negligencia) o de otro tipo, e incluso en caso de que hubiésemos sido informados de la posibilidad de que se produjeran dichos daños y perjuicios, no superará en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio del/de los producto(s) de su pedido.
Tenga en cuenta que, en algunas jurisdicciones, la legislación en materia de protección del consumidor puede no permitir determinadas exclusiones o limitaciones de las garantías o la responsabilidad y que, por tanto, algunas de las exclusiones y limitaciones anteriormente descritas pueden no ser aplicables.

DISPOSICIONES GENERALES

Si se determinase que cualquier disposición —o parte de una disposición— de las presentes Condiciones de Venta es ilegal, nula o imposible de ejecutar, se considerará que dicha disposición o parte de disposición no forma parte de las presentes Condiciones de Venta, de manera que no se verá afectada la legalidad, validez y ejecutabilidad de las demás disposiciones de las Condiciones de Venta, salvo que la legislación aplicable requiera algo distinto.
Las presentes Condiciones de Venta (y las condiciones asociadas a estas, que se consideran incorporadas por referencia) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros en relación con el pedido de productos o servicios, y sustituyen y ponen fin a todos los anteriores contratos, proyectos de contrato, arreglos, iniciativas o contratos de garantía de cualquier naturaleza celebrados entre las partes, ya sean orales o escritos, en relación con el mismo objeto.
No nos responsabilizaremos de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta que se derive de cualquier causa ajena a nuestro control razonable.
La dispensa otorgada por nosotros ante el incumplimiento de una de las disposiciones de las presentes Condiciones de Venta no podrá interpretarse como una dispensa ante todo incumplimiento subsiguiente.
El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a aplicar ninguna de sus disposiciones. No obstante, si usted adquiere un producto como regalo, el destinatario de su regalo disfrutará del beneficio de la Garantía de Brillant aplicable.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social, excluyéndose la aplicación de la legislación en materia de conflictos de leyes («la legislación aplicable»). Cualquier litigio, controversia o reclamación derivada de o en relación con las Condiciones de Venta —inclusive en relación con la validez, la nulidad, el incumplimiento o la finalización de las Condiciones de Venta— se adjudicará o someterá a arbitraje de acuerdo con las Condiciones de Venta.
Usted podrá emprender acciones judiciales contra nosotros en los tribunales del país en el que la Entidad Vendedora en cuestión posea su domicilio social.
Sin ninguna limitación para interponer acciones judiciales ante un tribunal, usted y Brillant se esforzarán en primer lugar, en la medida de lo razonable, durante un período de treinta (30) días, por resolver de forma amistosa cualquier disputa o desacuerdo que pueda derivarse de o estar relacionado con el producto, las Condiciones de Venta o cualquier incumplimiento de las mismas.

CONTACTO

Si tiene preguntas o comentarios acerca de las presentes Condiciones de Venta, o sobre cualquier otra cuestión en general, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en la dirección siguiente.
Rafi Rejano Shop
Carrer de Gràcia 26, 08201 Sabadell,Barcelona
Número de teléfono: +34 932781251
Email: rafirejanoshop@gmail.com